Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation du site internet www.quiet-flash.com et des services de conciergerie proposés par Quiet Flash SARL.

L'utilisation de nos services implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Présentation de l'Entreprise

3. Définitions

• "Site" : le site internet accessible à l'adresse www.quiet-flash.com
• "Services" : l'ensemble des prestations de conciergerie proposées par Quiet Flash
• "Client" : toute personne physique ou morale utilisant nos services
• "Prestation" : service spécifique commandé par le Client

4. Accès et Utilisation du Site

4.1 Accès au Site

L'accès au site est libre et gratuit. Quiet Flash s'efforce d'assurer la disponibilité du site 24h/24 et 7j/7, mais ne peut garantir une accessibilité permanente.

4.2 Utilisation Autorisée

Le Client s'engage à utiliser le site de manière licite et conformément aux présentes CGU. Il est strictement interdit :

• D'utiliser le site à des fins illégales ou frauduleuses
• De porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle
• De diffuser des contenus illicites, diffamatoires ou contraires aux bonnes mœurs
• De perturber le fonctionnement du site
• D'extraire ou réutiliser les données du site sans autorisation

5. Services Proposés

5.1 Description des Services

Quiet Flash propose les services de conciergerie suivants :

• Circuits privés et visites guidées personnalisées
• Services de guide gastronomique et œnologique
• Transport de luxe avec chauffeur privé
• Organisation d'événements privés et corporate

5.2 Personnalisation

Tous nos services sont personnalisables selon les besoins et préférences du Client. Les modalités spécifiques sont définies lors de la réservation.

6. Réservations et Commandes

6.1 Processus de Réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• Par téléphone au +33 9 83 41 78 59
• Par email à [email protected]
• Via le formulaire de contact du site

6.2 Confirmation de Réservation

Toute réservation fait l'objet d'une confirmation écrite par email comprenant :

• Description détaillée de la prestation
• Date, heure et lieu de la prestation
• Prix total incluant les taxes
• Conditions d'annulation

6.3 Disponibilité

Nos services sont soumis à disponibilité. Nous recommandons une réservation au moins 48 heures à l'avance pour garantir la disponibilité.

7. Prix et Paiement

7.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Ils incluent la TVA applicable au taux en vigueur. Les prix peuvent être modifiés à tout moment mais ne s'appliquent qu'aux nouvelles commandes.

7.2 Modalités de Paiement

Le paiement peut s'effectuer :

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Par virement bancaire
• En espèces (dans la limite légale de 1 000 €)

7.3 Conditions de Paiement

• Acompte : 30% à la réservation pour les prestations > 500 €
• Solde : au plus tard le jour de la prestation
• Événements privés : 50% à la réservation, solde 15 jours avant l'événement

8. Annulation et Modification

8.1 Annulation par le Client

• Plus de 48h avant : annulation gratuite, remboursement intégral
• Entre 24h et 48h : retenue de 50% des sommes versées
• Moins de 24h : aucun remboursement

8.2 Cas de Force Majeure

En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves, événements sanitaires), l'annulation est gratuite et les sommes versées sont intégralement remboursées ou reportées selon le choix du Client.

8.3 Annulation par Quiet Flash

En cas d'annulation de notre fait, le Client est intégralement remboursé et peut prétendre à une compensation si l'annulation intervient moins de 24h avant la prestation.

9. Exécution des Prestations

9.1 Obligations de Quiet Flash

Nous nous engageons à :

• Exécuter les prestations conformément aux termes convenus
• Respecter les horaires convenus
• Fournir des guides et chauffeurs qualifiés
• Maintenir nos véhicules en parfait état
• Souscrire les assurances nécessaires

9.2 Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Être présent à l'heure et au lieu convenus
• Respecter les consignes de sécurité
• Adopter un comportement respectueux envers le personnel
• Signaler tout problème dans les meilleurs délais
• Régler les prestations selon les modalités convenues

10. Assurances et Responsabilité

10.1 Assurances

Quiet Flash a souscrit :

• Une assurance responsabilité civile professionnelle
• Une assurance tous risques pour ses véhicules
• Une assurance multirisque pour ses activités

10.2 Limitation de Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la prestation commandée. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, de la perte de profits ou de l'interruption d'activité.

10.3 Objets Personnels

Les objets personnels laissés dans nos véhicules ou lors de nos prestations restent sous la responsabilité exclusive du Client.

11. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, marques) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Les photos prises lors de nos prestations peuvent être utilisées par Quiet Flash à des fins promotionnelles, sauf opposition expresse du Client.

12. Protection des Données Personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme au RGPD.

13. Réclamations et Litiges

13.1 Service Client

Pour toute réclamation, contactez notre service client :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 9 83 41 78 59
• Courrier : Quiet Flash SARL, 10 Quai François Mitterrand, 44000 Nantes

13.2 Médiation

En cas de litige, et après épuisement des recours auprès de notre service client, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation :

Médiateur du Tourisme et du Voyage
BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17
Site web : www.mtv.travel

13.3 Droit Applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Nantes.

14. Dispositions Générales

14.1 Modification des CGU

Quiet Flash se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après leur mise en ligne.

14.2 Nullité Partielle

Si une clause des présentes CGU était déclarée nulle, les autres clauses resteraient applicables.

14.3 Renonciation

Le fait de ne pas se prévaloir d'une clause ne constitue pas une renonciation à cette clause.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :