Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la façon dont Quiet Flash SARL ("nous", "notre", "nos") collecte, utilise, partage et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de conciergerie haut de gamme.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

2. Responsable du Traitement

3. Données Collectées

Nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :

3.1 Données d'Identification

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Date de naissance (si nécessaire pour nos services)

3.2 Données de Réservation

• Détails des services demandés
• Dates et heures de réservation
• Préférences personnelles
• Besoins spécifiques ou restrictions

3.3 Données de Paiement

• Informations de carte bancaire (chiffrées)
• Historique des transactions
• Factures et reçus

3.4 Données de Navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Pages visitées sur notre site
• Durée de visite
• Cookies (voir notre politique des cookies)

4. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

4.1 Exécution des Services

• Traiter vos réservations et demandes
• Fournir nos services de conciergerie
• Communiquer avec vous concernant nos services
• Gérer les paiements et la facturation

4.2 Amélioration de nos Services

• Analyser l'utilisation de nos services
• Personnaliser votre expérience
• Développer de nouveaux services

4.3 Communication Marketing

• Vous envoyer notre newsletter (avec votre consentement)
• Vous informer de nos offres spéciales
• Réaliser des enquêtes de satisfaction

4.4 Obligations Légales

• Respecter nos obligations comptables et fiscales
• Répondre aux demandes des autorités compétentes
• Assurer la sécurité et prévenir la fraude

5. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements légaux suivants :

• Exécution du contrat : pour fournir nos services de conciergerie
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité
• Obligation légale : pour respecter nos obligations légales et réglementaires

6. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

6.1 Prestataires de Services

• Guides touristiques et chauffeurs partenaires
• Restaurants et établissements hôteliers
• Prestataires techniques (hébergement web, paiement)
• Comptable et services juridiques

6.2 Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi nous y oblige ou dans le cadre de procédures judiciaires.

7. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles
• Surveillance et détection des intrusions
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation du personnel à la protection des données

8. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données client actif : pendant la durée de la relation commerciale + 3 ans
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

9. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'Accès

Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons sur vous.

9.2 Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit d'Effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

9.4 Droit à la Limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

9.5 Droit à la Portabilité

Vous pouvez demander le transfert de vos données vers un autre prestataire.

9.6 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

9.7 Exercice de vos Droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Courrier : Quiet Flash SARL, 10 Quai François Mitterrand, 44000 Nantes

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies.

11. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via notre site web.

12. Contact et Réclamations

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles :

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Site web : www.cnil.fr